パスワードに関するトラブルシューティング

KK

最初に、以下のことを確認してください。

• ログインに必要な情報が揃っているか。
• URL は正しいか。https://sdp.anaplan.com/launchpad (non-SSOの場合)

以下から、遭遇している状況に最も近い記述のセクションを参照し、トラブルシューティングを実施してください。
トラブルシューティング実施後も解決できない場合は、カスタマー サポートにご連絡ください。

 

メール アドレスまたはパスワードが正しくない

• Anaplan に登録したメール アドレスを使用していることを確認してください。
• 有効なアカウントであることを確認してください。 “no-reply@anaplan.com” からユーザー登録メールが送られていることを確認してください。
• ログイン ページの 「Forgot password?」 リンクからパスワードをリセットしてください。

 

パスワードのリセットを試みたが、メールで受け取ったパスワード リセット用リンクが機能しない

• ブラウザのキャッシュをクリアしてください。
• 別のブラウザでログインするか、ブラウザを再インストールしてください。

 

パスワード リセット用メールが届かない

• 迷惑メール フォルダ等に振り分けられていないか確認してください。
• メールがブロックされていないかどうか、IT 部門に確認してください。

 

“ account locked “というメッセージが表示される

• 複数回、間違った認証情報でログインしようとした可能性があります。パスワードを忘れた場合は、ログイン ページの 「Forgot password?」 リンクからパスワードをリセットしてください。

 

Single Sign-On (SSO) でログインできない

• SSO 認証に必要なユーザー名とパスワードを使用していることを確認してください。(Anaplan ログインの認証情報ではありません。)
• Friendly URL を使用してください。(例 : https://sdp.anaplan.com/frontdoor/saml/companysaml)
• ブラウザのキャッシュをクリアしてください。
• 別のブラウザでログインするか、ブラウザを再インストールしてください。
• Model 一覧ページにアクセスできない場合、SSO の設定等に問題がある可能性があります。IT 部門に確認してください。